Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Omdat onze producten speciaal voor jou worden gemaakt en/of gepersonaliseerd, kunnen deze producten niet worden geretourneerd of geruild wanneer ze volgens de bestelling zijn geleverd.
Voor gepersonaliseerde producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Nadat wij zijn begonnen met het maken van jouw gepersonaliseerde bestelling, kan deze daarom niet meer worden geannuleerd, geretourneerd of omgeruild vanwege bijvoorbeeld een verkeerde keuze, gewijzigde voorkeur of omdat je van gedachten bent veranderd.
Controleer daarom vóór het plaatsen van je bestelling en op de proef zorgvuldig alle door jou opgegeven gegevens, zoals namen, teksten, kleuren, maten en andere personalisatiekeuzes.
Schade, defecten of een verkeerde levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je bestelling beschadigd aangekomen, is het product defect of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hi.studioglitter@gmail.com.
Vermeld daarbij je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien mogelijk ontvangen we ook graag foto's waarop het probleem zichtbaar is. We beoordelen je melding en zoeken samen naar een passende oplossing.
Wanneer een product door een fout van onze kant niet overeenkomt met de bestelling, zoeken we uiteraard naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.
Gepersonaliseerde producten
Producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
Dit geldt onder andere voor producten waarop op jouw verzoek een naam, tekst, afbeelding, ontwerp, kleurcombinatie of andere persoonlijke aanpassing is aangebracht.
Deze uitsluiting geldt niet wanneer het product beschadigd of defect is of wanneer wij een fout hebben gemaakt bij het uitvoeren van jouw bestelling.
Annuleren van een bestelling
Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hi.studioglitter@gmail.com.
Als we nog niet zijn begonnen met het maken of personaliseren van je bestelling, bekijken we of annulering nog mogelijk is. Zodra de productie of personalisatie is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
Terugbetaling
Wanneer we hebben vastgesteld dat je recht hebt op een terugbetaling, ontvang je daarvan bericht. De terugbetaling wordt vervolgens binnen 14 dagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of betaalprovider, enige tijd kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is.
Contact
Heb je vragen over je bestelling, een beschadigd of verkeerd geleverd product of ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op via: